在医学中,判断一个人的心理健康问题是普通心理问题,还是精神病症,主要有这3个依据,是否出现了幻觉(如幻听、幻视等)或妄想?自我认知是否出现问题,能否或是否愿意接受心理或精神治疗?情感与认知是否倒错混乱,知、情、意是否是统一,由此社会功能是否受到严重损害?
“是”则归于精神病症,“否”则归于普通心理问题。
由此区分出发,目前国内心理健康领域的创新企业大致可分为两类,针对普通心理问题的健康服务模式,以壹心理、愈见、抑郁研究所等企业为代表;针对精神症状的医疗服务模式,以好心情、昭阳医生等为代表。
传统的心理咨询机构以工作室为主,咨询师和用户,以线下一对一的形式进行,按小时收费。随着移动互联网、人工智能等技术兴起后,心理健康领域迎来了技术化的提升,从线下到线上,行业的数字化提升是主要的创新路径。
健康服务模式的玩家,将线下的心理咨询搬到了线上,以视频、语音、文字的媒介设计了健康服务产品;医疗服务模式的玩家,将传统公立医院里的精神专科搬到了线上,模式和春雨医生、微医等典型互联网医疗企业相似,不过它们是在心理健康领域深耕,在垂直领域里精耕细作。
在不同的模式里,两类玩家在走着各自的路。
健康服务模式:主打心理咨询、心理教育,内容是核心产品
在移动医疗元年(2014年)前后,心理健康领域出现了数十款APP,功能模块主要包括寻医问诊、在线咨询、心理测评、社交、员工心理服务、心理课程(付费或免费)、心理学教育等,业务主打心理咨询。
从公开披露的融资轮次和用户数量来看,目前跑在行业前列的是壹心理和愈见。
成立于2011年的壹心理,在2015年时获得了早期投资机构北极光创投的数百万美元融资,在去年更是拿到了数千万人民币的股权融资。壹心理提供的心理健康服务有心理咨询、心理测评、心理健康科普等,其“壹心理”品牌覆盖了超10个内容平台,如微信公众号、今日头条、知乎等。
据壹心理提供的品牌手册数据显示,壹心理已拥有付费用户300万,公众号矩阵粉丝800万。付费课程、原创测评、心理咨询是其核心的三大业务。在壹心理的用户中,“都市年轻女性”、“受过良好教育”、“关注自我成长”是主要的用户画像标签。
另一家心理健康服务模式的头部企业是愈见。愈见主营的三大业务是心理诊断、心理疏导和心理教育,在2019年,愈见也连续收获了千万级融资。
心理医疗服务模式:更为垂直的互联网医疗
2020年5月,好心情完成了1.25亿元A轮融资的消息一度惹起了行业较大关注。人们不禁在问,心理健康,已成为或者正在成为一个吸金的领域吗?
成立于2016年的好心情,聚焦于中枢神经领域,利用智能化的诊疗系统和互联网医院服务体系,帮助精神心理类疾病用户提供智慧的康复管理和在线医疗服务。成立不足一年时,好心情便获得了由恩华药业领投的天使轮资金5000万元,并获得了恩华药业所涉及到的所有医疗资源。
好心情平台主要提供医生继续教育、在线交流、患者服务、患者管理平台等服务,利用数据算法对精神心理健康需求用户和医生进行精准匹配。截止目前,好心情互联网医院平台的精神心理科及神经科医生注册量超过29000名,约占该领域的医生总数70%左右,注册用户超过300万人,用户平均月活跃数量超过10万人次。
在心理医疗服务模式里,另一家企业叫昭阳医生。昭阳医生最初是作为线上的辅助诊疗平台而存在,主要提供健康咨询与医患交流服务。患者通过昭阳医生与医院的专科医生进行一对一的多渠道沟通,为精神病患者创造安全私密、省时高效的就医方式。
与着重轻问诊的互联网医疗平台定位略有不同的是,昭阳医生实质上是一款服务医生的应用,医生进驻平台,管理患者。昭阳医生为平台上的医生提供预约咨询、专业的标准化诊前问卷、诊后随访系统等功能,并匹配专业的心理师进行联合治疗。
2019年8月,昭阳医生获得了近5000万元的A+轮融资。截至2020年4月,昭阳医生平台上囊括了一万余名精神专科执业医生,主要来源于全国前十的公立专科医院。
以上是国内心理健康主要的两种模式。除了垂直心理健康的玩家外,大的互联网医疗平台业务其实大多都覆盖了心理健康模块,如春雨医生、好大夫在线、妙手医生等,它们的平台也可满足用户心理咨询、寻医问诊等需求。本文侧重于垂直领域的分析,故不再将它们拿出来特别介绍。
从投融资的角度看,国外心理健康领域的创投要活跃得多,而且已经成长出独角兽体量的公司Calm,有什么好的模式值得参照吗?